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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Empfangsleiter, der unser Front-Office-Team in einem dynamischen Hotelumfeld leitet. Als Empfangsleiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und tragen maßgeblich zur Gästezufriedenheit und zum reibungslosen Ablauf des Empfangsbereichs bei. Sie koordinieren die täglichen Abläufe, führen das Empfangspersonal und stellen sicher, dass alle Gäste professionell, freundlich und effizient betreut werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Organisation und Überwachung des Check-in- und Check-out-Prozesses, die Bearbeitung von Reservierungen sowie die Lösung von Gästebeschwerden auf professionelle Weise. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Buchhaltung und Management zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung neuer Mitarbeiter, die Erstellung von Dienstplänen und die Einhaltung von Qualitätsstandards verantwortlich.
Ein erfolgreicher Empfangsleiter verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Kundenorientierung und Organisationstalent. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und stets lösungsorientiert zu handeln. Erfahrung in der Hotellerie, insbesondere im Front Office, ist unerlässlich, ebenso wie fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware und MS Office.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben, gerne Verantwortung übernehmen und ein motiviertes Team führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Empfangsteams
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
- Bearbeitung von Reservierungen und Gästewünschen
- Lösung von Beschwerden und Problemen der Gäste
- Erstellung von Dienstplänen und Schichtkoordination
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Kontrolle der Kassenführung und Abrechnungen
- Berichtswesen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office
- Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera, Fidelio)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Front Office?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Hotelsoftware beherrschen Sie?
- Wie organisieren Sie ein Team im Schichtdienst?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Gästen?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Haben Sie Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Warum möchten Sie in unserem Hotel arbeiten?
